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現在ジョブローテーションで新橋にあるホテル1899東京で働いています。
チェックイン・チェックアウト、お客様対応、予約処理など日勤、夜勤共に一通りのフロント業務を担っています。また、ホテル1899東京はティーカウンターがあり、ご宿泊のお客様にお茶をご提供しています。お茶がコンセプトのホテルのため、業務の一つとしてお茶の淹れ方も学べます。チェックイン・チェックアウト以外でもお客様とコミュニケーションを取ることができる場があるのは、他のホテルにはない魅力の一つです。
まずは自分が笑顔で楽しみ、お客様を見て気を働かせることです。
接客業は自分自身も商材の一つであり、その時の心情は接客態度に表れお客様に伝わってしまいます。その為自分がまず楽しみ、笑顔と言葉遣いは無意識でもきちんとできるようにしています。また、なぜここにお越しになられたのかお客様の動きや言葉の節々から読み取り、どうすればこの時間を楽しんでいただけるのか常に考え実践する“阿吽のおもてなし”を意識しています。これらの意識のおかげかお客様から名前を覚えていただき、「会えるのを楽しみにきました」と再来して下さることも多く、やりがいを感じます。
日本茶インストラクターの資格取得に挑戦したいです。
1899ブランドのコンセプトである「お茶と共に過ごす緩やかな時間」を体現するためにも日本茶の知識と淹れる姿はお客様の満足度を向上させると考えます。また、その丁寧な立ち居振る舞いはホテリエとしても活きるスキルです。スピード感のあるホテルの仕事とお茶を淹れるゆるやかな時間と、両者丁寧に緩急をつけてサービスできるような人になりたいです。
入社前から感じた人の温かさと豊富な制度です。
入社前ティーカレッジという弊社のイベントに参加しました。その際、早朝にもかかわらず社長や専務自らイベントに参加され親身にお話しして下さる姿や仕事を楽しみ積極的に自己研鑽に励んでいる先輩社員を見て素敵な環境だなと感じました。
また、ジョブローテーションや龍名館大学という豊富な研修制度も入社しようと思ったきっかけの一つです。実際入社しジョブローテーションや研修を経て、様々なことに挑戦する機会が多く成長を感じられています。
「人の和」は全部署でたくさん感じられています。
ジョブローテーションの利点の一つが全部署の方々と関われることです。その為、その部署にいる時はもちろん、他の部署に異動してからも「最近どう？」と常に皆さん気にかけてくださいます。入社前から感じていましたが、入社後もギャップはなく人の温かさに溢れた環境です。私もその一員としてそういう声掛けが後輩にできるようになりたいです。
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