カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社龍名館は、従業員が安心して働ける環境づくりに努める事が、お客様へのより良い商品・サービスの提供に繋がるとの考えに基づき、本方針を策定し公開させていただきます。
この基本方針は、お客様からの貴重な意見を排除する目的でない事を、何卒ご承知いただきたくお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。
カスタマーハラスメントと考える行為
厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
なお、対象は以下の様な行為に限定されるものではございません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇、脅迫
- 従業員の人格の否定、差別的発言
- 土下座の強要
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当、過剰な要求
- 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報をSNS等へ投稿する行為
- 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
要求内容の妥当性に照らして不当とされる場合があるもの
- 商品交換の要求
- 金銭補償の要求
- 合理的理由の無い謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合には、サービスの提供をお断りする場合がございます。
さらに、悪質な行為と判断した場合は警察への通報、並びに弁護士への判断に則り法的措置を含めた毅然とした対応を取らせていただきます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービス提供に尽力してまいりますので、ご理解・ご協力賜ります様お願い申し上げます。